广州金税建立了完善的IT服务体系，以保证对客户的所有服务都达到客户要求的质量。公司设有技术中心，技术中心下设系统集成部、技术支持部、技术管理部，系统集成部负责售前方案设计、售中实施，技术支持部负责售后服务保障，技术管理部负责服务受理、质量监督及成本控制。

广州金税拥有全面的技术服务队伍，目前公司拥有80多名资深技术工程师中，其中有20多名高级项目经理和项目经理，项目管理技能与经验尤为突出。技术服务领域包括集成、网络、布线、安防、存储、软件开发等，工程师资质包括联想、思科、华为、惠普、EMC、H3C、D-LINK、锐捷、微软、趋势、赛门铁克等国内外著名IT厂商认证。

广州金税秉承“诚信责任，成就客户，创造价值”的企业文化， “客户满意”是公司全体员工的最大心愿。从服务请求接入到解决，我们都一丝不苟，务求让每一次服务都成为一件精品。同时，我们要时时关注客户需求，时时反思我们的服务，让我们的服务与时俱进，不断提升，提高客户的满意度，增强公司的市场竞争力，成为行业的领航者。

 

 

经过十多年的客户服务实践，我们建立了有效的服务管理制度，包括《技术支持部工作手册》、《质量手册》、《服务台员工工作规范》、《工程师工作规范》、《回访制度》、《客户满意度调查控制程序》等。

在售后服务的处理流程方面，我们以最大努力缩短响应时间，让客户得到最快速的服务，确保客户IT系统正常、稳定的运行。